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什么是跨渠道营销?跨渠道营销的意义是什么?

什么是跨渠道营销?跨渠道营销的意义是什么?

在这个网络信息高度发达的时代,人们之间相互共同方式越来越多样,电话、邮件、社交,应有尽有。
对于产品或品牌而言,现在所面临的最大的挑战就是在芸芸众生中脱颖而出,在最合适的时间吸引消费者。所以跨渠道营销也就应运而生——它允许品牌跨多个接触点与消费者进行无缝沟通。

什么是跨渠道营销?

当我们提及跨渠道营销这一概念的时候,很多人容易将这个概念同多渠道营销相混合。这两个概念有着本质上的区别。多渠道营销强调的是同时经营多个平台,而跨渠道营销,也成跨渠道整合营销,它则强调的是在经营各个平台的同时,打通各个平台,实现数据的无缝式衔接。
平时我们接触客户的方法,无非两种:线上和线下。线上方式包括移动设备、短信、电子邮件、公司网站、社交媒体、电视广告形式。线下方式包括展会、客户拜访、电话等形式。跨渠道营销整合入站和出站两个端口,通过多种方式接触客户。

跨渠道营销的意义

跨渠道营销意味着各个平台之间的数据共享与流通,当各个平台打通之后,尤其是当契合产品/品牌的渠道打通之后,数据所蕴含的能量是无穷的。数据越积越多,雪球就会越滚越大,优势地位就会越来越明显。进而会为我们带来以下的好处:
1、 提高参与度和品牌覆盖,节省运营成本
在单个渠道上与消费者进行沟通可能会产生成功,但这也意味着你依赖于某种类型的用户行为,比如每天定时查看电子邮箱。 相比之下,跨渠道意味着你可以在每天的不同时间,以不同方式接触到消费者,这就大大提升了消费者参与的可能性、同时加深了消费者对于品牌的印象。同时,不同渠道的数据汇集到其中某一个平台,在扩大受众群的同时,也降低了获客成本。
2、提高定位精度,提高获客质量
数据积累越多,客户人口特征、社会经济特征、兴趣行为特征也就愈加明显,定位的精度也就越高,营销活动获得的受众质量也就越高。当前一些常见的平台 Google Analytics、Facebook Audience Insight、Consumer Barometer、Quantcast等都能实现这一功能,不了解这些平台怎么用的,可以查看我之前写的文章:8款免费在线工具帮你找到目标受众
3、通过反馈管理销售
通过尽可能多的适合产品、品牌性质的渠道宣传信息,最大限度的提升营销效果,公司就可以搜集来自不同客户群的反馈。通过客户反馈,可以及时调整并改进产品和服务。同时公司可以通过数据,确定哪些渠道更适合某些客户群并制定战略以满足该客户群的需求。
4、提升销量
渠道众多、受众精度高,公司吸引的潜在客户也就越多,也就意味着销量也就越多。同时这些销量数据可以反馈到营销活动中,进一步指导产品营销活动。
5、提高客户忠实度
随着客户更频繁的与品牌进行互动,他们成为品牌忠实用户的机会也随着增加。无论客户处于何种环境,跨渠道都必须确保客户获得全面的体验。这样客户就会高度满意,并愿意参与到产品/品牌的互动中。

如何制定正确的跨渠道营销策略

既然跨渠道营销有那么多的好处,那么企业该如何选择营销渠道呢? 是该选择SEO、SEM和展示广告吸引流量? 还是专注于有价值的内容营销? 是关注于建立强大的社交媒体运营?还是进行电子邮件营销?
答案是以上的所有。跨渠道营销的成果肯定是比单一的营销更有利可图的,但是它并不像看起来那么简单。首先,你必须确保自己有一个整体战略。一个有凝聚力的战略规划,可以将每一个渠道的优势发挥到极致,实现同一个目标。
在确定战略时,要首先考虑到你们是一家什么样的公司,你们的价值主张是什么?客户可能会通过多个平台与你的产品/品牌互动,如果发现你们的产品宣传前后不一致,就会产生误解或者是厌烦感。如果宣传的产品以及理念前后一致,经过不同频道的频繁曝光,他们很容易记住你的产品、品牌。
接下来我们就要开始选择适合产品/品牌的渠道了:
  • SEO: SEO是推动高品质新流量的关键。网站进行SEO优化,不仅可以获得高质量的流量和用户,更为之后的营销活动提供了一个优质的着陆平台。
  • SEM: 付费搜索和展示广告,以网站为载体。流量大,品质高。
  • 内容营销:SEO和SEM 只是带来了流量,至于客户能不能留下,留下后能不能转化,这就要看客户能否在网站上找到他认为有价值的东西,这就是内容营销的价值所在。
  • 再营销:客户离开您的网站后进行重新定位, 以确保产品不被遗忘。
  • 社交营销:利用社交平台宣传产品和品牌,使品牌更加具有人性化并建立同客户之间的信任。
  • 电子邮件营销:有人曾说过“社交营销杀死了电子邮件营销” 其实并不然,相反的,社交营销推动了电子邮件营销。社交平台非常适合分享产品、品牌策划出来的有价值的内容,但是社交媒体的用户通常不希望看到自己被出卖。所以电子邮件就成了一种很好的补充方式,而且用户对于邮件营销中的直接销售会更加敏感。
通过分析以上几种渠道的特点,大家对于各个渠道也有了一定的了解,接下来就是要选择适合自己产品的渠道了。记住:即使在同一个渠道内也没有一个通用的策略!公司情况不同,产品性质不同,选择的策略、渠道也不同,在这里就不过多的赘述了。
跨渠道营销是大数据时代发展的一个必然趋势,越早的顺应这种趋势,掌握的先发优势和红利期也就越长。反之,落后就要挨打。建议现在固守单一渠道(或者一个渠道都没有)的朋友多多尝试,不试试怎么知道能不能成功呢?
接下来的文章,丽莎小姐姐将会告诉大家如何跨渠道运营,打通渠道数据,敬请期待。

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