在这个网络信息高度发达的时代，人们之间相互共同方式越来越多样，电话、邮件、社交，应有尽有。
对于产品或品牌而言，现在所面临的大的挑战就是在芸芸众生中脱颖而出，在合适的时间吸引消费者。所以跨渠道营销也就应运而生——它允许品牌跨多个接触点与消费者进行无缝沟通。
什么是跨渠道营销？
当我们提及跨渠道营销这一概念的时候，很多人容易将这个概念同多渠道营销相混合。这两个概念有着本质上的区别。多渠道营销强调的是同时经营多个平台，而跨渠道营销，也成跨渠道整合营销，它则强调的是在经营各个平台的同时，打通各个平台，实现数据的无缝式衔接。
平时我们接触客户的方法，无非两种：线上和线下。线上方式包括移动设备、短信、电子邮件、公司网站、社交媒体、电视广告形式。线下方式包括展会、客户拜访、电话等形式。跨渠道营销整合入站和出站两个端口，通过多种方式接触客户。
跨渠道营销的意义
跨渠道营销意味着各个平台之间的数据共享与流通，当各个平台打通之后，尤其是当契合产品/品牌的渠道打通之后，数据所蕴含的能量是无穷的。数据越积越多，雪球就会越滚越大，优势地位就会越来越明显。进而会为我们带来以下的好处：
1、 提高参与度和品牌覆盖，节省运营成本
在单个渠道上与消费者进行沟通可能会产生成功，但这也意味着你依赖于某种类型的用户行为，比如每天定时查看电子邮箱。 相比之下，跨渠道意味着你可以在每天的不同时间，以不同方式接触到消费者，这就大大提升了消费者参与的可能性、同时加深了消费者对于品牌的印象。同时，不同渠道的数据汇集到其中某一个平台，在扩大受众群的同时，也降低了获客成本。
2、提高定位精度，提高获客质量
数据积累越多，客户人口特征、社会经济特征、兴趣行为特征也就愈加明显，定位的精度也就越高，营销活动获得的受众质量也就越高。当前一些常见的平台 Google Analytics、Facebook Audience Insight、Consumer Barometer、Quantcast等都能实现这一功能，不了解这些平台怎么用的，可以查看我之前写的文章：8款免费在线工具帮你找到目标受众
3、通过反馈管理销售
通过尽可能多的适合产品、品牌性质的渠道宣传信息，大限度的提升营销效果，公司就可以搜集来自不同客户群的反馈。通过客户反馈，可以及时调整并改进产品和服务。同时公司可以通过数据，确定哪些渠道更适合某些客户群并制定战略以满足该客户群的需求。
4、提升销量
渠道众多、受众精度高，公司吸引的潜在客户也就越多，也就意味着销量也就越多。同时这些销量数据可以反馈到营销活动中，进一步指导产品营销活动。
5、提高客户忠实度
随着客户更频繁的与品牌进行互动，他们成为品牌忠实用户的机会也随着增加。无论客户处于何种环境，跨渠道都必须确保客户获得全面的体验。这样客户就会高度满意，并愿意参与到产品/品牌的互动中。
如何制定正确的跨渠道营销策略
既然跨渠道营销有那么多的好处，那么企业该如何选择营销渠道呢？ 是该选择SEO、SEM和展示广告吸引流量？ 还是专注于有价值的内容营销？ 是关注于建立强大的社交媒体运营？还是进行电子邮件营销？
答案是以上的所有。跨渠道营销的成果肯定是比单一的营销更有利可图的，但是它并不像看起来那么简单。首先，你必须确保自己有一个整体战略。一个有凝聚力的战略规划，可以将每一个渠道的优势发挥到极致，实现同一个目标。
在确定战略时，要首先考虑到你们是一家什么样的公司，你们的价值主张是什么？客户可能会通过多个平台与你的产品/品牌互动，如果发现你们的产品宣传前后不一致，就会产生误解或者是厌烦感。如果宣传的产品以及理念前后一致，经过不同频道的频繁曝光，他们很容易记住你的产品、品牌。
接下来我们就要开始选择适合产品/品牌的渠道了：
- SEO: SEO是推动高品质新流量的关键。网站进行SEO优化，不仅可以获得高质量的流量和用户，更为之后的营销活动提供了一个优质的着陆平台。
- SEM: 付费搜索和展示广告，以网站为载体。流量大，品质高。
- 内容营销：SEO和SEM 只是带来了流量，至于客户能不能留下，留下后能不能转化，这就要看客户能否在网站上找到他认为有价值的东西，这就是内容营销的价值所在。
- 再营销：客户离开您的网站后进行重新定位， 以确保产品不被遗忘。
- 社交营销：利用社交平台宣传产品和品牌，使品牌更加具有人性化并建立同客户之间的信任。
- 电子邮件营销：有人曾说过“社交营销杀死了电子邮件营销” 其实并不然，相反的，社交营销推动了电子邮件营销。社交平台非常适合分享产品、品牌策划出来的有价值的内容，但是社交媒体的用户通常不希望看到自己被出卖。所以电子邮件就成了一种很好的补充方式，而且用户对于邮件营销中的直接销售会更加敏感。
通过分析以上几种渠道的特点，大家对于各个渠道也有了一定的了解，接下来就是要选择适合自己产品的渠道了。记住：即使在同一个渠道内也没有一个通用的策略！公司情况不同，产品性质不同，选择的策略、渠道也不同，在这里就不过多的赘述了。
跨渠道营销是大数据时代发展的一个必然趋势，越早的顺应这种趋势，掌握的先发优势和红利期也就越长。反之，落后就要挨打。建议现在固守单一渠道（或者一个渠道都没有）的朋友多多尝试，不试试怎么知道能不能成功呢？
接下来的文章，丽莎小姐姐将会告诉大家如何跨渠道运营，打通渠道数据，敬请期待。
